Como usar o WhatsApp comercial em seu marketing?


Não há dúvida de que o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais importantes e populares do mundo. Só que atualmente não é usado apenas para conversar com seus amigos e familiares, também pode ser uma boa estratégia de marketing para sua empresa. Eu estava pensando nisso que seus desenvolvedores criaram a versão Business do app. Desta forma, você pode usar o WhatsApp comercial para mantê-lo em contato com seus clientes e melhorar seu relacionamento com eles de diversas maneiras.

Isso é ótimo para ambas as grandes empresas e quem ganha um. No final do dia, quase todo mundo usa essa plataforma, tornando seus clientes muito mais acessíveis na hora de ficar em contato. Caso você esteja curioso para saber como usar o WhatsApp comercial e o quão eficiente ele pode ser eficiente, basta conferir nossas dicas logo abaixo!

Qual é o WhatsApp comercial?

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Antes de tudo, é legal cavar mais fundo no que é o WhatsApp comercial. Basicamente, ele foi criado com o foco em empresas que querem usar o app de forma totalmente profissional e sem ter que vincular seus perfis pessoais em tópicos de trabalho.

Como é um aplicativo completamente separado do WhatsApp convencional, você precisa baixá-lo em seu smartphone para uso. Além do aplicativo normal, esta versão está disponível para e

Felizmente, a aplicação profissional é extremamente parecida com a original. Isso já dá toda a vantagem para o usuário que não tem que aprender a usar o app a partir do zero ou se acostumar com várias novas funções.

Basicamente, ele é baseado em apenas alguns recursos que já vimos em aplicativos externos anteriormente. Ele permite que você agende respostas automáticas, configure um tempo de atendimento próximo, etc.

Além disso, é possível customizar todo o perfil para ter a imagem oficial da sua marca. Isso ajuda especialmente aqueles que têm uma empresa menor e querem encontrar maneiras mais eficazes de se engajar com o cliente e com novas vendas.

Afinal, você pode responder perguntas, entrar em contato com os clientes à procura de produtos específicos, etc. Mas tudo isso vai ver mais detalhes nas dicas de como você pode usar o WhatsApp comercial em seu marketing logo abaixo.

Dicas para usar o WhatsApp comercial em seu marketing

Agora que já sabemos mais sobre o app em si, vamos falar sobre como usar o WhatsApp comercial da forma correta e eficaz. Afinal, você não quer apenas responder as perguntas ou ficar colocando seus clientes fora das mensagens de promoções, não é mesmo?

1. Não envie mensagens indesejadas

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A primeira dica para quem quiser usar o WhatsApp comercial é que eles nunca devem enviar mensagens indesejadas. Não é porque você tem o contato de um cliente no WhatsApp que deve mandar várias mensagens a cada hora.

É muito importante saber se o cliente quer receber mensagens lá fora antes de qualquer coisa. Você pode encontrar isso conversando com o cliente ou deixando uma mensagem agendada perguntando se você quer receber alguma coisa.

Também é necessário respeitar se o cliente muda de ideia depois que eles concordaram em receber mensagens via WhatsApp.

2. Criar Mensagens Programadas

Qualquer canal de negócios que envolva conversas com o cliente acaba precisando de mensagens programadas. Isso porque o cliente pode enviar uma mensagem enquanto não há ninguém para atendê-lo ou porque a situação pode ser resolvida com uma mensagem simples.

Vamos dizer que o cliente tenha optado por receber notificações sobre o envio de um produto que ele comprou de sua empresa. Você só pode programar a mensagem para enviar essas informações para o cliente em vez de ter um funcionário feito manualmente.

Isso salva o tempo dos seus funcionários e traz mensagens diretas e uniformes para todos os clientes. É claro que isso não funciona para todas as situações, mas muitos contatos podem ser resolvidos dessa forma.

3. Crie um tempo de atendimento

Um dos primeiros passos com que você deve se preocupar é criar um tempo de atendimento para o WhatsApp. Isso pode ser configurado em seu site oficial e em seu perfil do WhatsApp comercial para que o cliente esteja ciente.

Dessa forma, você até desfruta do recurso de mensagens agendadas. Afinal, eles podem ser usados para remover dúvidas simples dos clientes ou para informá-los quando eles poderão ter um retorno de funcionário no momento apropriado.

4. Sempre responda a dúvidas

Como mencionamos, haverá situações em que as mensagens programadas não serão a maneira ideal de se comunicar com seus clientes. Isso acontece mais quando eles têm dúvidas mais complexas que apenas um funcionário pode responder.

Nunca ignore essas dúvidas, mesmo que elas sejam bem simples. É importante manter esse contato e fazer o cliente garantir que você sempre poderá conversar com a sua empresa quando precisar.

Se você perceber que vai conseguir dar uma resposta para todos os clientes, deixe-os saber. Isso é muito melhor do que deixá-los esperando sem saber que haverá uma resposta eventualmente.

5. Tratar os clientes mais pessoalmente

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Isso pode ser uma indicação óbvia, mas ainda vale a pena falar sobre quem não costuma usar canais para falar com os clientes. É melhor sempre tratá-los mais pessoalmente.

Atende os clientes pelo primeiro nome, evite uma conversa muito formal, e tente manter um fluxo mais natural de conversa. É claro que você não precisa forçar uma interação super-relapse.

Apenas fale com eles como se você estivesse falando pessoalmente. Isso pode tornar os clientes mais confortáveis, afinal, vale a pena lembrar que o WhatsApp ainda é um aplicativo de conversa bem casual.

6. Planete o tipo de conteúdo que você vai enviar

Se você quiser usar o WhatsApp comercial para enviar algum conteúdo específico, é bom planejar o tipo desse conteúdo com antecedência. Isso evita que seu canal oficial do WhatsApp se torne confuso demais para seus clientes.

Por exemplo, você pode querer usar o perfil para espalhar notícias, mostrar promoções, oferecer oportunidades personalizadas e muito mais. Você pode até fazer várias coisas diferentes, mas é preferível que elas estejam relacionadas.

7. Configure o tipo de atendente que o aplicativo fornecerá

Se você deseja usar mais WhatsApp comercial para um tipo de atendente em vez de enviar algum conteúdo, também é bom fazer um planejamento. Seu perfil servirá para responder a perguntas, para atendimento geral ou para confirmar vendas?

Estes são apenas alguns exemplos de como você pode usar o WhatsApp comercial mais planejado. Isso torna ainda mais fácil estabelecer qual o tipo de contato que este perfil irá fornecer aos clientes.

Portanto, os clientes também saberão o que esperar do canal e não entrarão em contato por motivos errados.

8. Não perca o contato após a venda

Muitas pessoas cometem o erro de apenas se comunicar com o cliente até o momento em que o venda. Isso acaba sendo um desperdício do que é conhecido como “postband”.

Este conceito é usado para descrever o contato estabelecido após a venda já realizada. Seja para saber se o cliente está satisfeito com o produto / serviço comprado, se você tem dúvidas, se gostaria de adquirir outros itens, etc.

Isso cria uma sensação de que sua empresa se preocupa com o cliente e estabelece um relacionamento muito melhor com ele. Ele também traz melhores oportunidades para você fazer negócios com a sua empresa.

Você só tem que aceitar o feedback do cliente e resolver quaisquer problemas que você tenha com o produto ou serviço que você comprou. Caso contrário, o contato parece muito mais superficial.

9. Escolha as pessoas certas para lidar com este canal

Se você está pensando em pessoas respondendo às mensagens em vez de apenas ter respostas automáticas, você tem que pensar em quem você quer deixar no comando. Afinal, lembre-se de que essas pessoas irão representar o seu negócio diretamente com os clientes.

O funcionário escolhido deve saber lidar com as pessoas, mesmo em situações desagradáveis. Afinal, um cliente pode ter algum problema sério ou ser impaciente com uma dúvida.

Caso o funcionário responda mal, o cliente colocará a culpa apenas na empresa e não na pessoa que respondeu individualmente. O melhor é que você entre na pessoa e tenha uma conversa sobre o que é permitido ou não em conversas com os clientes.

10. Enviar mensagens personalizadas

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Uma das melhores dicas para quem quiser usar o WhatsApp comercial é preparar e enviar mensagens personalizadas para seus clientes. Quem usa alguns, você pode usar os dados que tem no cliente para isso.

Se você souber quais tipos de produtos você está interessado em mais ou oferecer promoções em itens que estavam pendentes. Caso não o faça ainda, aconselhamos a consultar nosso guia em.

Outra ferramenta que pode te ajudar o suficiente para ser mais bem organizada em sua empresa e em seus projetos é o MeisterTask. Você pode conferir mais informações sobre a ferramenta e começar!

Você gostou das sugestões?

Dou para aproveitar o nosso guia de como usar o WhatsApp comercial para ajudar com o seu marketing? Por isso, não se esqueça de deixar seu comentário nos dizer o que você pensou sobre as dicas e conferir nosso guia de como gerenciar as finanças sem sair de casa.

E se você quiser aproveitar para ler algo mais sem contratar, não deixe de conferir a nossa lista de ou o guia que ensina.

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