O que é WhatsApp comercial? Descubra tudo sobre o app


Não negue que hoje em dia é bastante comum ver empresas usando ou tendo melhor comunicação com seus clientes. Isso permite uma interação rápida e direta e proporciona uma maior sensação de intimidade. Por muito tempo, as empresas usaram o WhatsApp para esse tipo de coisa, algo que os desenvolvedores do app notaram e que eles fizeram criar sua versão comercial. Mas afinal, o que é o WhatsApp comercial?

Britidamente, esta versão do app é sobre uma maneira oficial de criar o seu perfil de negócio e comunicar-se com os seus clientes. Para saber mais sobre o que é o WhatsApp comercial e como ele pode ser usado, basta conferir nosso guia logo abaixo!

Qual é o WhatsApp comercial?

o que é o whatsapp comercial guia

Claro que para quem quer saber qual é o WhatsApp comercial, nosso resumo anterior não é suficiente. Até porque esta versão do app traz excelentes notícias e recursos sem precedentes para seus usuários.

Mas, em qualquer caso, ainda é um aplicativo de mensagens para que as empresas falem diretamente com seus clientes. Seja para responder a perguntas, reportar sobre pedidos, mostrar dados sobre o transporte da ordem, etc.

Considerando que a maioria das pessoas não quer ter que fazer uma chamada ou enviar um e-mail para resolver um problema simples, o WhatsApp comercial é ótimo como um canal de atendimento. E com a possibilidade de respostas rápidas, é mais fácil criar uma sensação de confiança com o cliente.

Felizmente, seu uso também é bastante fácil de aprender, já que funciona de uma forma bastante parecida com a original. A maior diferença está nas adições que as empresas já queriam de qualquer maneira.

Outro fato bem bacano é que o WhatsApp comercial é o tipo de app que funciona com todos. Seja com uma empresa bastante grande e bem conhecida ou com um empreendedor que ainda faça o seu.

Da mesma forma que a aplicação normal, o WhatsApp comercial também pode ser baixado em e. Como mencionamos, o uso em si é bem parecido com o original, com os novos recursos a serem explorados logo abaixo.

O que faz o Whatsapp Comercial?

o que é o whatsapp comercial recursos

Conhecendo um pouco mais sobre o que é o WhatsApp comercial, vale mencionar também o que ele permite que você faça. Já mencionamos que ele tem recursos sem precedentes, mas nem todos sabem exatamente o que ele traz.

Basicamente, ele tenta juntar tudo o que as empresas usaram de aplicativos externos para melhorar a experiência normal do WhatsApp ao se comunicar com seus clientes. Existem os seguintes recursos:

Bem interessante para qualquer pessoa que procura uma maneira mais funcional de falar com os clientes no WhatsApp, não é mesmo?! E agora que você sabe o que é o WhatsApp Comercial, você vê que não há razão para parar de usá-la!

Dicas sobre como usar o WhatsApp comercial em seu negócio

Com todo esse conhecimento de WhatsApp comercial, você já deve entender que não é suficiente apenas enviar mensagens sem parar seus clientes. É sempre uma estratégia muito melhor para como você quer se comunicar.

E você pode fazê-lo usando conceitos bastante simples e com os recursos que o aplicativo oferece. Já sabendo o que é o WhatsApp comercial, agora é o momento de saber como utilizá-lo em seu negócio com as dicas abaixo:

1. Tenha um tempo de atendimento

Nós nos colocamos no caminho para ter um tempo de atendimento em primeiro lugar porque ele deve ser uma de suas prioridades. Isso na hora de criar o seu perfil profissional, é claro.

Desta vez não precisa ser necessariamente o mesmo tempo que sua loja física ou telefone. É claro que é necessário estabelecer um horário em que os participantes responsáveis possam realmente responder.

Você só precisa divulgar essa informação em seu site oficial e nas outras redes sociais que você utiliza. Durante o tempo fora deste período de conjunto, recomendamos que você crie mensagens programadas.

Você pode dizer ao cliente que os participantes não estão disponíveis, mas você também tem outras funções que veremos mais no tópico a seguir.

2. Ter mensagens agendadas

Conforme mencionado no tópico anterior, você deve aproveitar as mensagens automáticas e programadas. Seja para informar a um cliente que não há atendentes disponíveis em um determinado horário ou para outras tarefas.

Há casos em que essas mensagens podem resolver questões simples ou ter uma ideia de como o cliente pode ser ajudado. Isso já facilita o trabalho do assistente, que terá acesso às respostas do cliente e poderá ajudá-lo com o restante.

Há também o caso de mensagens programadas para notificar o cliente de que um produto que você comprou teve o pagamento aprovado ou que está com a operadora. Tudo isso é um ótimo exemplo de algo que não precisa ser feito manualmente graças às funções comerciais do WhatsApp.

Além disso, é algo que salva funcionários ” tempo e traz mensagens uniformes para todos os clientes.

3. Não envie mensagens indesejadas

whatsapp comercial guia

Por mais que o WhatsApp comercial facilite o seu contato com os clientes, você não deve deixar o envio de várias mensagens para fora do azul. É muito importante evitar o envio de mensagens indesejadas até que você não danifica seu relacionamento com o cliente ou a forma como você vê sua marca.

É melhor saber se o cliente realmente quer receber mensagens e ter uma ideia de que tipo de mensagens você deseja receber. Enquanto alguns clientes podem querer saber sobre promoções ou descontos, alguns podem apenas querer notificações sobre os produtos que já compraram.

Isso pode ser facilmente configurado no cadastro de clientes em seu site, por exemplo. Fora isso, se o seu cliente pede que você pare de enviar certas mensagens no WhatsApp, sempre respeite essa decisão.

4. Respondendo aos seus clientes de mensagens

Sabemos que muitos clientes não querem receber mensagens indesejadas e podem ignorá-las. Só que a sua empresa nunca pode ter o mesmo pensamento quando recebe mensagens de clientes.

Isso vale para perguntas simples, dúvidas mais complexas ou até mesmo solução de problemas. Como WhatsApp é rápido e simples de usar, ele acaba sendo perfeito para esse tipo de conversa.

Então, mesmo que a dúvida seja simples, responda sempre de forma direta. Se você notar que pode pegar, ele também informa o cliente.

Afinal, é melhor deixá-lo esperando sem saber se haverá alguma resposta. Isso pode ajudá-lo a criar um relacionamento melhor com seus clientes.

Além disso, você também pode ser decisivo no tempo do mesmo se decidir se você vai adquirir algo da sua empresa.

5. Não se esqueça do contato pós-vendas

Para embrulhando nossas dicas de quem ainda está descobrindo o que é o WhatsApp comercial, vamos nos concentrar no contato pós venda. Caso você tenha uma empresa, é muito provável que você já tenha ouvido falar sobre esse tempo antes.

Afinal, é importante não deixar o contato do cliente morrer depois que uma venda chega a um bom porto. Em vez de esquecer que o cliente existe, vá atrás e tenha certeza se você está satisfeito ou se precisa de ajuda com alguma coisa.

É o que você pode garantir que você volte ou fique realmente satisfeito com seus serviços. Isso cria sentido que sua empresa se preocupa com o cliente e estabelece um relacionamento muito melhor com ele.

Você só precisa aceitar o feedback do cliente e resolver quaisquer problemas que você tenha com o produto ou serviço que você comprou.

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E se você quiser aproveitar a leitura de algo mais sem contratar, não deixe de consultar nossa lista de ou o guia que você ensina.

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