Qual é o uso do WhatsApp comercial? Descubra


Considerando que é cada vez mais comum a utilização daquelas que ou para as empresas se comunicarem com os clientes, não é surpresa que haja versões especiais de apps para empresas. Esse é o caso do WhatsApp comercial, por exemplo.

A versão para empresas de aplicativos que usamos todos os dias para nos comunicarmos, pode ser uma excelente ferramenta na relação entre o cliente e um provedor de produto / serviço. Só que é claro que, por ser uma novidade, nem todo mundo sabe o que serve ou como usá-lo de forma eficaz. É para ajudá-lo neste uso comercial do WhatsApp que fizemos o guia logo abaixo. Check it out!

Qual é o WhatsApp comercial para?

whatsapp comercial para que serve

Para quem ainda não conhece esta versão do app muito bem, vale a pena começar a explicar mais. Basta dizer que foi criado para ser usado por empresas ou empreendedores que queiram se comunicar com seus clientes via WhatsApp.

Por mais que seja fácil criar um perfil de WhatsApp convencional para isso, muitas empresas precisavam usar ferramentas ou aplicativos externos para ter acesso a determinados recursos. Estes são muitos desses recursos que foram implementados na criação da versão comercial do aplicativo.

Isso inclui a capacidade de criar um tempo de atendimento, fazendo um perfil totalmente personalizado com a marca da sua empresa, mensagens programadas, mensagens automáticas e muito mais. Tudo para que você não precise usar nenhum outro aplicativo para algo que deveria ser simples.

Felizmente, seu uso também é bastante fácil de aprender, já que funciona de maneira semelhante ao original. A maior diferença está nessas adições que as empresas já queriam de qualquer maneira.

A grande coisa é que a facilidade de uso ajuda até mesmo aqueles que fazem a sua própria e não possuem uma empresa de forma convencional.

Da mesma forma que a aplicação normal, o WhatsApp comercial também pode ser baixado em e. Mas agora que a gente sabe disso, vamos falar sobre dicas de como você pode usar o WhatsApp comercial de forma mais eficiente.

Dicas comerciais para uso do Whatsapp

Claro que não é suficiente apenas instalar o WhatsApp comercial e sair enviando várias mensagens sem motivo para seus clientes. É melhor pensar e estrategizar como você quer se comunicar.

Para ajudá-lo com isso, preparamos algumas dicas essenciais para quem quiser usar o WhatsApp comercial efetivamente!

1. Crie um tempo de atendimento

para que serve o whatsapp comercial dicas

Possivelmente a primeira coisa que você precisa fazer é criar o seu próprio tempo de atendimento no WhatsApp comercial. Esse tempo não precisa ser necessariamente o mesmo tempo que sua loja física ou telefone.

Simply set um tempo que os participantes responsáveis podem realmente responder aos clientes que entram em contato. Nós só recomendamos que você divulgue essas informações em seu site oficial e nas outras redes sociais que você usa.

Para o tempo fora desse período de conjunto, recomendamos que você crie mensagens programadas. Eles podem dizer ao cliente que os assistentes não estão disponíveis, mas também tem outras funções que veremos mais no próximo tópico.

2. Criar Mensagens Programadas

Conforme mencionado no tópico anterior, você deve aproveitar as mensagens automáticas e programadas. Seja para informar a um cliente que não há atendentes disponíveis em um determinado horário ou para outras tarefas.

Há casos em que essas mensagens podem resolver questões simples ou ter uma ideia de como o cliente pode ser ajudado. Isso já facilita o trabalho do assistente, que terá acesso às respostas do cliente e poderá ajudá-lo com o restante.

Há também o caso de mensagens programadas para notificar o cliente de que um produto que você comprou teve o pagamento aprovado ou que está com a operadora. Tudo isso é um ótimo exemplo de algo que não precisa ser feito manualmente graças às funções comerciais do WhatsApp.

Além disso, é algo que salva funcionários ” tempo e traz mensagens uniformes para todos os clientes.

3. Não envie mensagens indesejadas

Por mais que o WhatsApp comercial facilite o seu contato com os clientes, você não deve deixar o envio de várias mensagens para fora do azul. É muito importante evitar o envio de mensagens indesejadas até que você não danifica seu relacionamento com o cliente ou a forma como você vê sua marca.

É melhor saber se o cliente realmente quer receber mensagens e ter uma ideia de que tipo de mensagens você deseja receber. Enquanto alguns clientes podem querer saber sobre promoções ou descontos, alguns podem apenas querer notificações sobre os produtos que já compraram.

Isso pode ser facilmente configurado no cadastro de clientes em seu site, por exemplo. Fora isso, se o seu cliente pede que você pare de enviar certas mensagens no WhatsApp, sempre respeite essa decisão.

4. Responder aos clientes dúvidas

Embora os clientes nem sempre queiram receber mensagens de uma empresa, é essencial que eles não ignorem as mensagens que enviam. Isso é especialmente verdadeiro para dúvidas, uma vez que o WhatsApp vai ser o lugar mais fácil de entrar em contato com você.

Tão simples quanto a dúvida é, sempre responda de forma direta. Caso você percebem que será longo, também informe o cliente. Afinal, é melhor deixá-lo esperando sem saber se haverá respostas.

Isso pode ajudá-lo a criar um relacionamento melhor com seus clientes. Mas, fora isso, também pode ser decisivo no seu tempo se você decidir se vai adquirir algo da sua empresa.

5. Entre em contato após a venda

whatsapp comercial guia

Finalmente, recomendaremos que você sempre faça algum contato após a venda. Muitas empresas ficam em contato apenas até que a venda chegue a um bom porto, esquecendo que o cliente existe depois de ter recebido o produto ou serviço.

Apenas o que pode garantir que esse cliente retorna ou está completamente satisfeito é o contato após a venda. Faça isso para descobrir se o cliente está satisfeito com o que foi comprado.

Ou até mesmo para saber se você tem alguma dúvida, se você gostaria de comprar outros itens, etc. Isso cria uma sensação de que sua empresa se preocupa com o cliente e estabelece um relacionamento muito melhor com ele.

Ele também traz melhores oportunidades para o cliente fazer negócios com seus negócios novamente. Você só precisa aceitar o feedback do cliente e resolver quaisquer problemas que você tenha com o produto ou serviço que comprou.

Você gostou das dicas?

Deu para aproveitar o nosso guia para usar o WhatsApp Comercial? Por isso, não se esqueça de deixar seu comentário nos dizer o que você pensou sobre as dicas e dar uma olhada em nosso guia sobre como gerenciar as finanças sem sair de casa.

E se você quiser aproveitar a leitura de algo mais sem contratar, não deixe de revisar nossa lista de ou o guia que você ensina.

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