WhatsApp Business: como funciona para pequenas empresas?


O WhatsApp Business é uma excelente ferramenta para você ter uma relação melhor e mais direta com seus clientes. Apenas o uso deste app costuma ser pensado em empresas maiores, que já têm condições de ter outros meios eficazes de comunicação com os clientes. No caso das pequenas empresas, por exemplo, o uso do WhatsApp Business faz ainda mais sentido.

Caso você esteja curioso para saber o que benefício pequenas empresas podem tirar do WhatsApp Business, basta seguir nosso guia. Leia mais sobre os detalhes logo abaixo.

Confira o melhor que você pode!

O que é o WhatsApp Business

Antes de realmente entrar nos benefícios que um pequeno negócio pode ter com este app, vale a pena falar sobre o que é o WhatsApp Business. Especialmente para aqueles que ainda não conhecem o aplicativo também.

Basicamente, ele vai sem dizer que antes que esta versão existisse, muitas pessoas já usavam o WhatsApp para fins comerciais. O grande problema é que eles tiveram que estabelecer um perfil profissional apenas com o que já existia na versão normal do aplicativo, o que é bastante limitado para o que uma empresa precisa.

Além disso, não havia recursos realmente úteis e necessários para essas empresas. Isso inclui a capacidade de programar mensagens, criar respostas automáticas, criar um tempo de atendimento, criar etiquetas para diferenciar clientes, etc.

Portanto, era necessário usar aplicativos externos que de uma forma ou de outra eram capazes de executar tais ações. Percebem essa necessidade por parte de seus usuários, os desenvolvedores do WhatsApp finalmente lançaram uma versão profissional do app em 2018.

Essa versão é baseada em todos esses recursos que mencionamos anteriormente, além de receber atualizações e novas ferramentas de tempos em tempos. Bem interessante, não é?!

Então vamos falar sobre como isso poderia trazer benefícios para sua empresa.

Mas antes, não deixe você rever nosso conselho de.

Vantagens para pequenas empresas

Agora que já sabemos mais sobre o WhatsApp Business, é hora de focar em como ele pode funcionar para pequenas empresas. Se em empresas maiores o WhatsApp pode ser apenas mais um meio de comunicação, em menores pode ser a oportunidade de ganhar a fidelidade do cliente ou de trabalhar de uma forma mais eficiente.

E isso pode acontecer de diversas maneiras, por exemplo:

1. Comunicação direta com o cliente

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Logo no início, você não dá a comunicação direta que você pode ter com o cliente. Você pode enviar mensagens com dúvidas ou pedidos de ajuda a qualquer momento desta forma.

O importante é sempre ter uma resposta pronta, automaticamente ou dada por um assistente real. Como você pode configurar o tempo de atendimento no seu perfil de negócio do WhatsApp, é ainda mais fácil para os clientes entenderem quando alguém não pode responder.

Mas no caso de haver um motivo para a demora na resposta de um assistente dentro do horário comercial, é bom deixar você saber também. Por isso, o cliente não se sente desrespeitado e pode ter uma ideia de quanto tempo irá demorar.

Você também pode aproveitar a oportunidade para enviar mensagens, disponibilando-se para o cliente. Muitas pessoas se esquecem de se concentrar em atenção pós-venda, ou seja, não se importam se eles têm tudo certo com o produto com entrega depois que o cliente fez a compra.

Se você tirar proveito disso e dar essa atenção, você pode ganhar sua fidelização do cliente ou garantir vendas futuras.

2. Product Catalog

Um recurso muito bom e não tão falado no WhatsApp Business é o catálogo de produtos. Você tem a possibilidade de colocar todos os seus produtos lá de uma forma bastante simples.

Todos com descrição, foto, preço e disponibilidade. Caso você não tenha um site ainda porque para ou faça o seu, esta pode ser uma oportunidade de mostrar todos os produtos sem pagar nada.

Isso é ótimo para qualquer um que ainda esteja começando ou tenha seus produtos expostos em alguns lugares. Faça o máximo dessa opção, até porque os clientes podem visualizar o catálogo e fazer a solicitação pelo WhatsApp mesmo.

Se você tem até um negócio de home run, consulte nosso guia. Assim você terá uma maneira de administrar as finanças sem sair de casa.

3. Respostas rápidas

Em muitas situações, você enfrentará clientes que fazem exatamente as mesmas perguntas. Isso é muito comum e não tem como adivinhar a resposta se você não conhece tão bem sua empresa.

Isso pode estar relacionado ao tempo de atendimento, entrega, quantos produtos você tem em estoque, entrega em tal região, etc. Para não perder muito tempo sempre respondendo essas perguntas manualmente, há uma opção prática no aplicativo.

O WhatsApp Business tem um papel para respostas rápidas. Você mesmo cria as respostas com base nas perguntas mais feitas e deixa tudo pronto com atalhos.

4. Local para entregas

Em muitas pequenas empresas, você pode ter alguém específico fazendo entregas aos clientes. Em casos como esse, você pode usar o recurso de localização de entrega que o WhatsApp oferece para que os clientes saibam exatamente onde o produto deles está.

Isso é melhor do que dar respostas vagas e deixar o cliente muito mais tranquilo. Ele é semelhante ao que vemos em aplicativos como, por exemplo.

5. Videochamadas entre os membros da equipe

whatsapp business videochamadas

A mais recente indicação de como você pode se beneficiar do uso do WhatsApp Business em pequenas empresas vale a pena para toda a sua equipe. Especialmente em tempos de, você pode ter que encomendar maneiras de se reunir com os funcionários.

Felizmente, você nem precisa sair do WhatsApp para isso. Há um ótimo recurso de chamamento em vídeo no WhatsApp Business que você pode usar. Até oito pessoas podem participar de uma chamada, o que é ótimo.

É claro que, se necessário, você também deve fazer essas chamadas com o cliente. Isso é especialmente verdadeiro para pessoas que fazem um trabalho manual ou em ordem e precisam de uma reunião como essa com seus clientes.

Você gostou do guia?

Você continuava a aproveitar a nossa orientação para saber mais sobre o WhatsApp Business e como ele pode funcionar em pequenas empresas? Não se esqueça de deixar seu comentário nos contando o que você pensou sobre esta versão do app.

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